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    優秀實習生|黃岡科技職院貢佳益:心中有夢,飛向遠方

    2023-05-09

    概要:

    ?“向未來張望的時光,或許孤獨而漫長,但努力過后都是晴空。”

     

    個人簡介:貢佳益,女,旅游與航空服務學院20級航空1班學生,在校期間任禮儀協會會長。曾榮獲2020-2021年度“最美大學生”,校招聘會期間以“面試第一名”的成績被南方航空錄取。目前實習于中國南方航空股份有限公司湖北分公司,實習崗位:地勤。

    貢佳益實習心得體會

    腳踏實地  不忘初心

    2022年6月,我通過校招進入了中國南方航空股份有限公司,開啟了我人生新的旅程。

    在南航,我是一名實習航空地勤。第一次走進工作崗位的感覺很奇妙,充滿好奇卻又小心翼翼。充滿好奇是因為對這個神圣職業的向往,小心翼翼是怕自己工作出問題。

    以前覺得地勤的工作就是負責好乘客登機前的一些服務,看起來很簡單,可真走到工作崗位,才發現做好這些并不容易。

    每天天還沒亮的時候,我們就要去機場準備工作,機場很大,人流量也很多,我們要清楚地記得機場的各個位置,指示牌和各類物品的放置處;十幾個小時的時間,全程都要站著,為乘客辦理報到、檢查證件行李等相關業務。當然最難的還不是這些,而是要處理乘客的各種問題,及時提供合適的解決方案,讓乘客感受到滿意的服務,這樣我們的工作才算合格。

    也就是在“服務”這一難題上,很多員工因為與乘客溝通不暢,受了委屈,做不到一兩月就選擇了離職,當然也有很多員工選擇了堅持,并熱愛著這個崗位,做出了他們的成績,成了我的榜樣。

    回想自己剛開始的工作,也不是順順當當,記憶中有一次因飛機延誤,乘客們心情都不是太好,其中有一位中年男士特別兇,質問我:飛機什么時候可以啟航,還口出臟話,那是我第一次碰到這么激烈的沖突。當時只覺得飛機延誤是不可避免的事情,不是自己可以控制的,心里感覺特別委屈,回復的時候語氣也不是太好。后來組長過來將我叫走,并去向乘客做解釋安撫工作??粗M長一遍遍耐心地和乘客溝通,我頓時感覺到原來“簡單”的工作做好不容易,自己還需要多多鍛煉。

    事情結束后,組長并沒有批評我,只是告訴我兩個詞:傾聽和真誠。作為服務行業的從業者,首先要擺正自己的工作態度,無論碰到任何事情都要微笑面對,專注地傾聽乘客的訴求,時刻為旅客的利益著想,耐心地幫他們解決問題,這樣才能贏得他們的信任和尊重。

    當天晚上回去后,我把事情完整地回顧了一遍,同時也問自己,如果我是乘客,我會怎么做?如果我有工作,而飛機延誤了,我肯定也會非常焦急與暴躁。這樣一想,感覺就不那么委屈了。確實,作為服務者,換位思考很重要。

    之后的工作中,我總會留意工作中表現比較突出的同事,看看他們是怎么與乘客溝通的。我發現,他們總能在乘客提出需求前,主動地幫助他們。私底下我悄悄問他們怎么總能了解到乘客的真正需求,他們告訴我,工作時間長了,你也可以通過乘客的舉止和言行判斷出來。

    好的工作環境會影響一個人的工作狀態,看著同事們每天面帶微笑的臉龐,一邊幫乘客辦理手續,一邊與旅客交流,但工作卻依然井井有條,我感覺自己也像打了雞血。我相信只要自己用心,一直堅持下去,也能夠將這份工作完成得更好。

    如何提升自己在地勤服務的靈活性和應急性能力,我也漸漸摸索出自己的門道。每天對自己的工作進行總結,回想一下今天自己哪里做得不夠好,應該注意哪些問題,并用一個小本子記下來。然后將自己的這些問題提出來,看看同事們有沒有好的建議,和她們一起想解決的方法。在其他同事的幫助下,我成長了許多,可以開始獨立處理很多問題?,F在我也才真的理解到,理論知識只有在現實中遇到過意外和棘手的問題,才會看到自己的短板,才會發現學習的課堂不止在校園。

    如今馬上就要面臨畢業,在南方航空公司實習的經歷,讓我對未來的人生有了更加清晰的目標與規劃,在航空服務領域繼續努力,進一步提升自己,從地勤走向空乘,從努力追風到走向天空感受風。

    我想用我的實習經歷告訴黃科的學弟學妹們,一定要盡力地在學校學好知識,打好基礎,讓這些基礎在未來的工作上發揮出更大的作用。青春本就短暫,所以才要帶著熱愛奔赴山海,成就閃閃發光的自己。

    徐珊老師評語:

    貢佳益在校期間擔任學生干部,能主動協助老師很好地完成各種任務,學習目的明確,勤于思考,時間觀念強,成績優秀,是一位上進心極強的學生,并獲得多項榮譽和獎勵。在平時,熱心幫助同學,和同學分享自己的學習成果,能積極與老師溝通,學習成績一直不錯。在老師和同學們的眼里,是一個好榜樣,大家都非常欣賞她。

    實習期間,工作認真,有創造性、建設性地獨立開展工作的思維,具有一定的創新精神以及較強的責任心;同時,經常和老師分享她實習中所遇見的問題,請教老師怎么提高這些專業能力,并與其他的同學分享實習經驗,工作上獲得單位領導一致好評。

    單位評價:

    該同志在我單位實習期間工作認真,形象良好,業務知識扎實,業績發展迅速,工作態度端正,悟性很好,學習進步較快,受到客戶好評;遵守公司規章制度,能積極地完成工作任務,并根據工作情況調整自己的心態,盡心盡力地為每一個乘客服務到位;對各種突發情況能冷靜沉穩處置,有自己獨特的解決問題的辦法。同其他員工之間的相處也非常融洽,經常相互交流,發表自己的好想法,是一名優秀的實習生。

    寄語:

    因為熱愛,所以認真;因為熱愛,所以有力量;因為熱愛,所以全力以赴。希望你可以一如既往地熱愛下去,在人生最好的青春散發獨屬于你的光芒。

    真正優秀的人

    身上的光是耀眼的

    可光芒之前的時光

    是無數個漫長的清晨

    煎熬的黑夜

    但你卻堅持了下來

    即使困難過,迷茫過

    從未放棄 認真對待

    一如既往朝著目標前進

    作為黃科學子的我們

    也要對自己的人生

    有清晰的目標

    有努力的方向

    趁著朝氣蓬勃 意氣風發

    一起向前奔跑吧!

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